Politique de confidentialité

1. Objet de la politique

La présente politique explique comment Alvia (« nous ») collecte, utilise, communique, conserve et protège vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez notre site web, créez un compte, effectuez un achat en ligne ou communiquez avec nous.

Cette politique s’applique en complément de nos conditions générales d’utilisation et de vente, le cas échéant.

2. Lois applicables

Nous vendons au Canada uniquement. Cette politique vise à respecter les lois canadiennes applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et, pour les résidents du Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (telle que modifiée, notamment par la Loi 25).

3. Consentement

En utilisant notre site, en créant un compte ou en passant une commande, vous consentez à la collecte, à l’utilisation, à la communication et à la conservation de vos renseignements personnels conformément à la présente politique. Vous pouvez retirer votre consentement (dans la mesure permise par la loi) en nous contactant; cela peut toutefois limiter votre capacité d’utiliser certaines fonctionnalités ou d’obtenir certains services.

4. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins décrites à la section 5.

4.1 Renseignements fournis directement par vous

Nom et prénom
Adresse courriel
Numéro de téléphone
Adresse de facturation et/ou de livraison (Canada)
Informations liées à votre compte (identifiants, historique de commandes)
Communications avec nous (messages, demandes de soutien, commentaires)
Photos ou documents que vous choisissez de nous transmettre (ex. preuve, référence pour une demande de service, retour ou réclamation)

4.2 Renseignements liés à vos achats

Produits commandés, quantités, prix, taxes et informations de livraison
État de la commande, retours et remboursements
Informations nécessaires au traitement du paiement (détails transmis via Stripe, p. ex. identifiant de transaction, état du paiement, montant, devise et méthode de paiement)

Important : les paiements sont traités par Stripe. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte de crédit sur nos serveurs. Nous pouvons recevoir de Stripe des informations limitées (p. ex. type de carte, quatre derniers chiffres, identifiant de paiement) afin de gérer votre commande, les remboursements et la prévention de la fraude.

4.3 Renseignements collectés automatiquement

Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, dates/heure, journaux de sécurité
Témoins (cookies) et technologies similaires, selon vos choix (voir section 10)

5. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

Créer et gérer votre compte client
Traiter et livrer vos commandes, gérer les paiements, retours et remboursements
Communiquer avec vous au sujet de vos achats (confirmation, expédition, service après-vente)
Répondre à vos questions et demandes via le formulaire de contact ou par courriel/téléphone
Améliorer notre site, mesurer la performance et corriger des problèmes (analyse et sécurité)
Vous envoyer des communications marketing si vous y avez consenti (vous pouvez vous désabonner en tout temps)

6. Avec qui nous communiquons vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois les communiquer :

6.1 À l’interne

À nos employés et représentants qui ont besoin d’y accéder pour exécuter leurs fonctions (ex. traitement des commandes, soutien).

6.2 À des fournisseurs de services

Nous pouvons communiquer des renseignements à des fournisseurs qui nous aident à opérer la boutique en ligne, par exemple :

Traitement des paiements : Stripe
Hébergement, maintenance et sécurité du site (hébergé au Québec)
Plateforme WooCommerce (WordPress) et extensions nécessaires au fonctionnement de la boutique
Livraison et logistique (transporteurs) : Postes Canada, UPS, Purolator, FedEx (selon le colis)
Outils de communication (courriels transactionnels, soutien client)
Outils de mesure et marketing : Google Tag Manager, Google Ads (conversion/remarketing), Meta Pixel (Facebook/Instagram)

Ces fournisseurs ne peuvent utiliser vos renseignements que pour fournir les services convenus et doivent mettre en place des mesures de protection appropriées.

6.3 Autres divulgations permises ou exigées

Si la loi l’exige ou le permet (ex. ordonnance, enquête)
Pour établir, exercer ou défendre nos droits (ex. fraude, litige)
Dans le cadre d’une transaction commerciale (vente, fusion, réorganisation), sous réserve des protections prévues par la loi

7. Transferts hors du Canada

Notre boutique est hébergée au Québec. Toutefois, certains fournisseurs (p. ex. Stripe, Google et Meta) peuvent traiter ou héberger certaines données à l’extérieur du Canada, selon leurs infrastructures. Lorsque cela s’applique, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que des protections adéquates sont en place (contrats, mesures de sécurité, accès limité).

8. Conservation

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les fins décrites dans la présente politique, ou pour respecter nos obligations légales et fiscales. Par exemple, les informations de facturation et d’achat peuvent être conservées pendant une période nécessaire à la tenue de registres. Une fois la période de conservation expirée, les renseignements sont détruits ou anonymisés de manière sécuritaire.

9. Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables, notamment :

Chiffrement des communications (HTTPS/TLS)
Contrôles d’accès et gestion des identifiants
Sauvegardes et surveillance de sécurité
Principes de moindre privilège pour l’accès aux données

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécuritaire. Malgré nos efforts, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

En cas d’incident de confidentialité impliquant un risque de préjudice sérieux, nous procéderons aux avis requis par la loi et prendrons des mesures pour limiter les impacts.

10. Témoins (cookies) et technologies similaires

Un témoin (cookie) est un petit fichier enregistré sur votre appareil. Il nous aide à faire fonctionner le site, à améliorer votre expérience et, dans certains cas, à mesurer l’audience ou diffuser de la publicité.

Nous pouvons utiliser les catégories de témoins suivantes :

10.1 Témoins essentiels (fonctionnels)

Nécessaires au fonctionnement de la boutique WooCommerce (p. ex. panier, connexion, session, sécurité, préférences).

10.2 Témoins analytiques

Aident à comprendre l’utilisation du site et à l’améliorer (p. ex. statistiques de fréquentation et performance). Nous utilisons Google Tag Manager pour gérer certaines balises de mesure.

10.3 Témoins de marketing/ciblage

Peuvent servir à mesurer l’efficacité de nos campagnes (p. ex. conversions Google Ads) et, si vous y consentez, à proposer de la publicité plus pertinente (remarketing), notamment via Meta Pixel.

Vous pouvez gérer vos préférences en ajustant les paramètres de votre navigateur (blocage/suppression des témoins) et, lorsque disponible, via les options de consentement affichées sur le site. Le blocage de certains témoins peut limiter certaines fonctionnalités (p. ex. panier ou paiement).

10.4 Témoins tiers

Certains témoins peuvent être déposés par des services tiers utilisés sur le site (p. ex. Stripe pour le paiement, Google Tag Manager/Google Ads, Meta Pixel, ainsi que des outils antifraude ou de sécurité). Ces tiers ont leurs propres politiques de confidentialité et peuvent traiter des données selon leurs conditions.

11. Liens vers des sites externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous recommandons de lire leurs politiques.

12. Mineurs

Notre boutique en ligne n’est pas destinée aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels d’un mineur sans le consentement du titulaire de l’autorité parentale lorsque requis par la loi.

13. Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez :

Demander l’accès à vos renseignements personnels
Demander la correction de renseignements inexacts
Retirer votre consentement à certaines utilisations (ex. marketing)
Demander la suppression ou l’anonymisation, lorsque applicable
Demander des informations sur nos pratiques de conservation et de communication

Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec la personne responsable (section 14). Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

14. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question, demande d’accès, de rectification ou de retrait, vous pouvez communiquer avec :

Martin St-Gelais
15 rue de Rotterdam (Local 5)
Saint-Augustin-de-Desmaures
QC, G3A 1S8
[email protected]
(418) 800-3810

15. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter les changements à nos pratiques ou aux exigences légales. La version à jour sera publiée sur cette page, avec une date de mise à jour.

Date d’entrée en vigueur : 01 juin 2026